Povrat i reklamacije
Zbog prirode naših proizvoda – koji su živi, osetljivi i energetski programirani – sve prodaje su konačne.
Povrat i zamena nisu mogući nakon što je narudžbina potvrđena i plaćena.
Biljke i mahovina, kao živi organizmi, reaguju na dodir, vodu, temperaturu, svetlost i druge spoljne uslove na koje nemamo uticaj nakon što proizvod napusti naš prostor.
Zbog toga ne garantujemo dugovečnost biljaka nakon isporuke ili preuzimanja.
Odgovornost kupca
Problemi nastali usled:
-
prekomernog ili nedovoljnog zalivanja,
-
izloženosti ekstremnim temperaturama,
-
prejakog direktnog sunca ili nedostatka svetlosti,
-
kao i drugih spoljnih uticaja koji nisu pod našom kontrolom —
nisu osnov za reklamaciju.
Nakon što proizvod stigne do kupca, briga o biljci i pravilni uslovi postaju njegova odgovornost.
Vodič za negu
Za pomoć i smernice pogledajte Vodič za negu biljaka na našem sajtu, gde se nalaze najčešća pitanja i saveti za održavanje.
Ukoliko i dalje imate problem, pišite nam putem kontakt forme.
U nekim slučajevima možemo zatražiti da predmet donesete u naš studio radi procene.
Za veće instalacije koje se ne mogu fizički doneti, molimo vas da nam pošaljete email sa:
-
fotografijama aranžmana,
-
opisom problema i uslova u kojima se proizvod nalazi.
Naš tim će analizirati uzrok i, ukoliko je moguće, ponuditi rešenje ili savet.
Hvala vam na razumevanju i poverenju u Urbani Svet Mahovine.
Naš rad je vođen pažnjom — i vaš prostor to prepoznaje.